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Título
Text copied to clipboard!Oficial de Mesa de Servicio
Descripción
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Estamos buscando un Oficial de Mesa de Servicio altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición es fundamental para garantizar que los usuarios finales reciban asistencia oportuna y eficaz en relación con problemas técnicos, solicitudes de servicio y consultas generales relacionadas con TI. El candidato ideal tendrá habilidades excepcionales de comunicación, una actitud proactiva para resolver problemas y experiencia previa en entornos de soporte técnico.El Oficial de Mesa de Servicio será el primer punto de contacto para los usuarios que experimenten dificultades técnicas. Será responsable de registrar, clasificar y resolver incidentes y solicitudes, así como de escalar los problemas más complejos al equipo técnico correspondiente. Además, deberá mantener registros precisos de todas las interacciones y asegurarse de que se cumplan los niveles de servicio establecidos.Entre sus funciones se incluye la instalación y configuración de software, la gestión de cuentas de usuario, la resolución de problemas de hardware y software, y la asistencia en el uso de aplicaciones corporativas. También se espera que el Oficial de Mesa de Servicio participe en la mejora continua de los procesos de soporte, identificando oportunidades para optimizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.Este rol requiere una combinación de conocimientos técnicos y habilidades interpersonales. El candidato debe ser capaz de trabajar bajo presión, priorizar tareas y adaptarse a un entorno dinámico. Se valorará la experiencia con herramientas de gestión de tickets, conocimientos básicos de redes y sistemas operativos, así como certificaciones en ITIL o similares.Si te apasiona la tecnología, disfrutas ayudando a los demás y buscas una oportunidad para crecer profesionalmente en el área de soporte técnico, esta posición es para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender llamadas, correos y tickets de soporte técnico.
- Registrar y clasificar incidentes y solicitudes en el sistema de gestión.
- Resolver problemas técnicos de primer nivel relacionados con hardware y software.
- Escalar incidentes complejos al equipo técnico correspondiente.
- Realizar seguimiento de los casos abiertos hasta su resolución.
- Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimientos.
- Instalar y configurar software y aplicaciones corporativas.
- Gestionar cuentas de usuario y permisos de acceso.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas técnicos.
- Cumplir con los niveles de servicio establecidos (SLAs).
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título técnico o universitario en informática, sistemas o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda.
- Conocimientos básicos de redes, sistemas operativos y hardware.
- Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva.
- Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.
- Dominio de herramientas de gestión de tickets (ej. ServiceNow, Zendesk).
- Actitud proactiva y orientada al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.
- Deseable certificación ITIL Foundation.
- Capacidad para documentar procedimientos y soluciones técnicas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes en soporte técnico o mesa de ayuda?
- ¿Qué herramientas de gestión de tickets has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión o múltiples solicitudes simultáneas?
- ¿Tienes conocimientos de redes o sistemas operativos? ¿Cuáles?
- ¿Has trabajado con alguna certificación como ITIL?
- ¿Estás dispuesto(a) a trabajar en turnos rotativos o fines de semana?
- ¿Cómo aseguras una buena experiencia para el usuario final?
- ¿Has documentado procedimientos técnicos anteriormente?
- ¿Qué haces cuando no sabes cómo resolver un problema técnico?
- ¿Cuál ha sido tu mayor logro en un rol de soporte técnico?
